Kunder vil ikke bare ha enda et kult produkt eller en tjeneste, de vil ha en opplevelse verdt å dele
(Customers don't just want another cool product or service, they want to have an experience worth sharing)
I dagens konkurranseutsatte marked fokuserer bedrifter ofte på å skape innovative produkter eller tjenester for å tiltrekke seg kunder. Imidlertid fremhever dette sitatet et grunnleggende skifte i forbrukernes forventninger: verdien de søker strekker seg utover selve produktet. Kunder ser i økende grad etter minneverdige opplevelser som får dem til å føle seg spesielle, tilkoblet og inspirert. Når en bedrift kan lage en meningsfull opplevelse, fremmer det dypere følelsesmessig engasjement, noe som fører til lojalitet som overgår transaksjonsforhold. Slike opplevelser inkluderer ofte personlig tilpassede interaksjoner, eksepsjonell kundeservice og en følelse av involvering i merkevarehistorien. Denne følelsesmessige forbindelsen oppmuntrer kunder til ikke bare å komme tilbake, men også til å dele sine positive opplevelser med andre, noe som effektivt gjør kunder til merkevareambassadører. Å dele erfaringer kan forsterke jungeltelegrafens anbefalinger, som er svært innflytelsesrike i dagens sosiale medier-drevne miljø. Bedrifter som anerkjenner dette paradigmeskiftet har en tendens til å investere mer i hele kundereisen – fra første kontakt til oppfølging etter salg – for å sikre at hvert berøringspunkt bidrar til et positivt, delingsverdig inntrykk. I hovedsak handler det å skape en opplevelse verdt å dele om å lage øyeblikk av glede, overraskelse og autentisitet som resonerer med kundene på et personlig nivå. Denne tilnærmingen oppfyller ikke bare et transaksjonsbehov, men nærer et forhold bygget på tillit og gjensidig tilfredshet, avgjørende for langsiktig suksess.
---Bernard Kelvin Clive---
