Hvis kunder ikke stoler på at du hjelper dem i begynnelsen av salgsprosessen, vil de absolutt ikke stole på deg med pengene sine på slutten av det.
(If customers don't trust you to help them at the beginning of the sales process, they certainly won't trust you with their money at the end of it.)
Sitatet belyser den viktige tillitenes rolle gjennom salgsprosessen. Hvis kunder føler seg usikre eller skeptiske fra begynnelsen, er det lite sannsynlig at de føler seg komfortable med å gjøre et økonomisk engasjement senere. Å etablere tillit tidlig er avgjørende for å pleie et positivt forhold og veilede potensielle kunder mot et kjøp. Uten denne grunnleggende tilliten kan hele salgsprosessen undergraves.
Chris Murrays bok, "Selg med letthet", understreker viktigheten av en strukturert salgssyklus som hjelper til med å bygge denne tilliten trinnvis. Ved å sikre at kundene føler seg verdsatt og forstått fra begynnelsen, kan salgspersoner legge til rette for en jevnere reise mot en vellykket transaksjon. Trust fungerer som hjørnesteinen i salgsforholdet, og påvirker kundenes beslutninger i alle trinn.