Hvorfor synes kunder {og det inkluderer deg og meg} det så vanskelig å huske mer enn et par anledninger da de følte at de ble behandlet eksepsjonelt av selgere som taklet dem?
(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)
I sin bok, "Selling med Easy", utforsker Chris Murray den vanlige utfordringen kundene står overfor i å huske tilfeller av eksepsjonell service fra selgere. Han stiller et spørsmål om hvorfor slike minneverdige opplevelser er så sjeldne, og antyder at mange kunder sliter med å huske betydelige interaksjoner som skiller seg ut positivt. Denne refleksjonen fremhever et mulig gap i kundeservice som trenger oppmerksomhet i salgsbransjen.
Murrays analyse indikerer at selv om virksomheter tar sikte på å levere tjeneste av høy kvalitet, kommer virkeligheten ofte kort. Denne frakoblingen kan stamme fra forskjellige faktorer, inkludert inkonsekvens i opplæring av ansatte eller mangel på ekte engasjement fra salgspersonell. Ved å ta opp disse problemene, kan bedrifter skape en mer minneverdig og tilfredsstillende opplevelse for kundene sine, og potensielt føre til bedre oppbevaring og lojalitet.