W „The Kalahari Typing School for Men” autor Alexander McCall Smith podkreśla znaczenie współczucia podczas interakcji z innymi, którzy mogą być ranni emocjonalnie. Sugeruje, że wiele osób ma niewidzialny ból i może starać się dzielić swoimi doświadczeniami lub żałować z kimś, kto zrozumie.
McCall Smith zachęca bez osądu, opowiadając się za aktywnym słuchaniem jako kluczową reakcją. Po prostu będąc obecnym i oferując empatyczne ucho, można zapewnić bardzo potrzebne wsparcie i komfort tym, którzy cierpią, pozwalając im swobodnie wyrażać swoje uczucia.