Ryc. 8.2. Zaufaj Realms
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
W „The Trusted Advisor” David H. Maister przedstawia koncepcję dziedzin zaufania, ilustrując, w jaki sposób zaufanie wpływa na relacje doradcy klienta. Pomysł obraca się wokół różnych wymiarów, w których zaufanie można budować lub erodować. Wymiary te obejmują kompetencje, niezawodność, intymność i samodoliczność, z których wszystkie odgrywają kluczową rolę w tym, jak klienci postrzegają swoich doradców.
Maister podkreśla, że True Trust jest wieloaspektowe i wymaga od doradców wykazania nie tylko ich wiedzy, ale także zaangażowania w najlepszy interes klienta. Zrozumienie tych dziedzin zaufania pomaga doradcom kultywować głębsze, bardziej skuteczne relacje, ostatecznie prowadząc do większej lojalności klientów i satysfakcji.