Nie wystarczy, aby profesjonalista miał rację: praca doradcy ma być pomocna. David
(It is not enough for a professional to be right: An advisor's job is to be helpful. David)
David H. Maister w swojej książce „Trusted Advisor” podkreśla, że po prostu bycie poprawnym w zakresie zawodowym nie jest wystarczające. Specjaliści muszą również skoncentrować się na byciu naprawdę pomocnym dla swoich klientów. Takie podejście sprzyja zaufaniu i wzmacnia relacje doradcy-klient.
Postrzeganie jako godne zaufania może znacznie zwiększyć skuteczność doradcy. Klienci częściej szukają wskazówek i czują się komfortowo, dzieląc się swoimi obawami z kimś, kto ich zdaniem jest nie tylko kompetentny, ale także naprawdę zainteresowany wspieraniem ich najlepszego interesu.