Podejmij konkretne zobowiązania do klienta dotyczące małych rzeczy: otrzymanie tego artykułu do jutra, podanie połączenia, napisanie szkicu do poniedziałku, patrząc na odniesienie. A potem dostarcz je, cicho i na czas. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
W „zaufanym doradcy” David H. Maister podkreśla znaczenie podejmowania konkretnych zobowiązań dla klientów w zakresie mniejszych zadań. Obejmuje to obietnice, takie jak wypełnienie artykułu, wykonanie połączenia lub napisanie szkicu w określonym terminie. Te małe zobowiązania mają kluczowe znaczenie dla budowania zaufania i wykazania niezawodności.
Maister twierdzi, że konsekwentne dostarczanie tych obietnic, bez fanfar, wzmacnia wiarygodność profesjonalisty wśród klientów. Poprzez skuteczne wypełnianie nawet drobnych obowiązków doradcy mogą wspierać silniejsze relacje i tworzyć podstawę zaufania, co jest niezbędne dla długoterminowego sukcesu w interakcjach klientów.