Upewnij się, że odrobiłeś absolutną pracę domową w firmie klienckiej, rynku klienta i jednostce klienta, i że absolutnie zależy od minuty. Nawet jeśli znasz ich i ich biznes, istnieje prawdopodobieństwo, że pojawi się klip wiadomości o Twoim kliencie, który zostanie opublikowany tego samego dnia. 10.
(Make sure you've done absolutely all your homework on the client company, the client marketplace, and the client individual, and that it's absolutely up to the minute. Even if you know them and their business cold, there is likelihood that there will be some news clip about your client that will have been published that very day. 10.)
Aby skutecznie nawiązać kontakt z klientem, kluczowe jest dokładne zbadanie ich firmy, przemysłu i osoby, z którą się komunikujesz. Badanie to muszą być kompleksowe i aktualne, ponieważ nowe informacje o kliencie mogą pojawić się codziennie. Poinformowanie się o nawet najmniejszych szczegółach może wykazać twoje zaangażowanie i zrozumienie ich działalności.
W „Trusted Advisor” David H. Maister podkreśla, że dobre przygotowanie jest niezbędne do budowania zaufania. Zrozumienie niuansów rynku klienta i jego najnowszych wydarzeń zwiększy twoje relacje, umożliwiając udzielanie dostosowanych porad i wsparcia, które rezonują w ich obecnej sytuacji.