Najlepsi specjaliści od usług wyróżniają się dwiema rzeczami w przekazywaniu wiarygodności: przewidywanie potrzeb i mówienie o potrzebach, które zwykle nie są wyartykułowane. Dla
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
Książka „Zaufana doradca” Davida H. Maistera podkreśla, że najskuteczniejsi specjaliści od usług wyróżniają się ich zdolnością do przewidywania potrzeb klientów, jak i wyrażania potrzeb, których klienci mogą nie wyrazić wyraźnie. Ten podwójny zestaw umiejętności umożliwia im budowanie silnych, godnych zaufania relacji z klientami, zapewniając, że czują się rozumiane i cenione w całym procesie serwisowym.
Koncentrując się na tych dwóch aspektach - działania i komunikacji - specjaliści od usług mogą stworzyć wiarygodne i niezawodne doświadczenie dla swoich klientów. Takie podejście nie tylko sprzyja zaufaniu, ale także zwiększa zadowolenie klienta i lojalność, pozycjonując profesjonalistę jako doradcę w ich dziedzinie.