Użyj „dopasowania i odczuwania” klienta wokół terminologii, stylu, formatów, godzin. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
W „Trusted Advisor” autor David H. Maister podkreśla znaczenie ustanowienia zaufania w relacjach zawodowych, szczególnie w ról doradczych. Omawia, w jaki sposób doradcy mogą zwiększyć swoją skuteczność, rozumiejąc unikalne perspektywy i preferencje klientów, w tym ich terminologię, styl i oczekiwania dotyczące godzin pracy. To wyrównanie pomaga wspierać głębsze połączenie z klientem, co jest niezbędne do udanej współpracy i długoterminowych partnerstw.
Książka przedstawia praktyczne strategie zostania zaufanym doradcą, w tym aktywne słuchanie, empatię i jasną komunikację. Maister twierdzi, że dostosowanie się do „dopasowania i odczuwania” klienta pozwala doradcom dostosować ich podejścia, ułatwiając w ten sposób płynniejsze interakcje i promując lojalność klienta. Priorytetem budowania zaufania i dostosowywania się do indywidualnych potrzeb klientów, specjaliści mogą zapewnić, że nie tylko spełniają oczekiwania klienta.