Gdzie prawdopodobnie napotkamy największy opór? • •
(Where are we likely to encounter the most resistance? •)
W „Trusted Advisor” David H. Maister bada nieodłączne wyzwania, przed którymi stoją przy budowaniu zaufania w relacjach zawodowych. Jednym z kluczowych aspektów, który podkreśla, jest opór, który często pojawia się, gdy doradcy starają się prowadzić klientów lub organizacje. Ten opór może wynikać z sceptycyzmu wobec motywów, strachu przed zmianami lub wcześniejszymi doświadczeniami, które prowadzą do nieufności, co czyni doradcom ostrożne poruszanie się w tej dynamice.
Maister sugeruje, że najważniejszy opór prawdopodobnie napotkany jest w scenariuszach, w których doradcy dążyli do rekomendacji, które podważają status quo lub wymagają od klienta skonfrontowania się z niewygodnymi prawdami. Aby skutecznie radzić sobie z tym oporem, niezbędni doradcy jest niezbędne, aby kultywować silne relacje, wykazać prawdziwą empatię i komunikować się z jasnością, wspierając w ten sposób środowisko sprzyjające zmianom i otwartości.