No livro "Vendas com facilidade", o autor Chris Murray enfatiza a importância da comunicação autêntica nas vendas. Ele alerta que, se a abordagem de um vendedor se assemelha à de um concorrente de reality show, ou se o cliente sentir que está sendo pressionado a comprar, é provável que a interação termine mal. Isso destaca a necessidade de criar um relacionamento genuíno e de confiança com os clientes durante o processo de vendas.

Murray defende uma abordagem mais centrada no ser humano, onde as necessidades e sentimentos do cliente são priorizados. Ao evitar táticas de alta pressão e focar no engajamento significativo, os profissionais de vendas podem promover um ambiente mais positivo que incentive transações bem-sucedidas. Essa abordagem não apenas cria confiança, mas também aprimora a experiência geral do cliente.