Nu este ceea ce faci, este modul în care o faci: asta obține rezultate.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
Citatul „Nu este ceea ce faci, este modul în care o faci” subliniază importanța executării asupra unei simple acțiuni. În contextul serviciilor profesionale, abordarea adoptată de persoane și firme influențează semnificativ rezultatele obținute. Pur și simplu îndeplinirea sarcinilor nu este suficientă; Metodele și strategiile utilizate fac o diferență critică în eficiență și satisfacție a clienților.
David H. Maister, în cartea sa „Gestionarea firmei de servicii profesionale”, evidențiază faptul că rezultatele sunt determinate de calitatea serviciilor și a interacțiunii clienților. Această perspectivă încurajează profesioniștii să se concentreze asupra modului în care își oferă serviciile, sugerând că atenția la detalii, comunicare și o abordare adaptată sunt esențiale pentru succesul într -un peisaj competitiv.