Este important de menționat că, în timp ce sunt consumate bunuri, serviciile sunt experimentate.
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced.)
David H. Maister, în cartea sa „Gestionarea firmei de servicii profesionale”, subliniază distincția dintre bunuri și servicii, subliniind că bunurile sunt articole tangibile care sunt consumate, în timp ce serviciile sunt experiențe necorporale care implică interacțiune între furnizorii de servicii și clienți. Această diferență este crucială pentru a înțelege modul de gestionare eficientă a firmelor de servicii profesionale, deoarece natura serviciilor necesită o abordare diferită de cea a întreprinderilor bazate pe produse.
Serviciile, fiind experiențiale, se bazează foarte mult pe percepțiile și interacțiunile clienților. Furnizorii de servicii trebuie să se concentreze pe furnizarea de experiențe excepționale clienților lor, deoarece acest lucru poate avea un impact semnificativ asupra satisfacției și loialității clienților. Recunoscând importanța aspectului experiențial al serviciilor, firmele își pot îmbunătăți practicile, pot construi relații mai puternice cu clienții și, în final, să conducă la succesul afacerii.