Rentabilitatea nu va proveni doar din gestionarea factorilor de igienă: rentabilitatea viitoare depinde de sănătate, precum și de metodele firmelor de măsurare, raportare și gestionare a nevoii de a reflecta ambele.
(Profitability will not come from managing hygiene factors alone: Future profitability depends on health as well-and firms' methods of measuring, reporting, and managing need to reflect both.)
În cartea sa „Gestionarea firmei de servicii profesionale”, David H. Maister subliniază că obținerea rentabilității nu se referă doar la abordarea factorilor de igienă de bază. El sugerează că succesul financiar viitor este strâns legat de sănătatea generală a organizației, ceea ce indică faptul că doar stabilirea pentru status quo nu va fi suficientă.
Maister susține că companiile trebuie să dezvolte metode robuste pentru măsurarea, raportarea și gestionarea performanței lor care să cuprindă atât factori de igienă, cât și aspecte de sănătate. Această abordare holistică este esențială pentru asigurarea rentabilității și durabilității pe termen lung în sectorul serviciilor profesionale.