Este important de menționat că, în timp ce sunt consumate bunuri, serviciile sunt experimentate. Furnizorul de servicii profesionale este {sau ar trebui să fie} la fel de mult în activitatea de gestionare a experienței clientului cu privire la serviciile profesionale, precum în activitatea de a executa sarcini tehnice. Mult
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
Distincția dintre bunuri și servicii este esențială în înțelegerea consumului lor. Bunurile sunt articole tangibile care sunt pur și simplu consumate, în timp ce serviciile oferă o experiență care depășește executarea sarcinilor. Pe tărâmul serviciilor profesionale, experiența pe care o au clienții este la fel de crucială ca și sarcinile tehnice îndeplinite. Prin urmare, furnizorii trebuie să se concentreze pe îmbunătățirea experienței generale a clientului, la fel de mult ca furnizarea de servicii eficiente.
Un furnizor de servicii profesionale ar trebui să acorde prioritate gestionării experiențelor clienților alături de execuția tehnică a activității lor. Această concentrare dublă asigură că clienții nu numai că primesc un serviciu competent, dar, de asemenea, se simt apreciați și înțeleși pe parcursul întregului proces. Interacțiunea și relația cu clienții pot influența semnificativ percepția lor despre valoare și satisfacție, subliniind importanța gestionării experienței în sectorul serviciilor profesionale.