Firma există pentru a -și ajuta oamenii să reușească, nu invers.
(The firm exists to help its people succeed, not the other way round.)
Mesajul de bază al cărții lui David H. Maister subliniază importanța prioritizării succesului persoanelor din cadrul unei firme. În loc să privească angajații doar ca resurse pentru a atinge obiectivele companiei, organizația ar trebui să fie concentrată pe încurajarea dezvoltării și bunăstării lor. Această perspectivă nu numai că îmbunătățește satisfacția angajaților, dar, în cele din urmă, duce la un succes organizațional mai mare.
Maister susține că, prin crearea unui mediu în care oamenii se simt apreciați și susținuți, firmele pot cultiva o forță de muncă mai productivă și mai angajată. Această abordare impune liderilor să-și treacă gândirea de la tactica tradițională de management la o filozofie mai centrată pe oameni, recunoscând că adevăratul succes provine din împuternicirea oamenilor lor.