Почему клиенты {и это включает в себя вас и меня} настолько трудно вспомнить больше, чем пару раз, когда они чувствовали, что к ним обращались исключительно продавцы, которые имели с ними?
(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)
В своей книге «Продажа с легкостью», Крис Мюррей исследует общие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, вспоминая случаи исключительного обслуживания от продавцов. Он ставит вопрос о том, почему такой запоминающийся опыт настолько редки, предполагая, что многие клиенты изо всех сил пытаются запомнить значительные взаимодействия, которые выделяются положительно. Это отражение подчеркивает возможный пробел в обслуживании клиентов, который требует внимания в индустрии продаж.
Анализ Мюррея показывает, что, хотя предприятия стремятся предоставлять высококачественные услуги, реальность...