В своей книге «Продажа с легкостью», Крис Мюррей исследует общие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, вспоминая случаи исключительного обслуживания от продавцов. Он ставит вопрос о том, почему такой запоминающийся опыт настолько редки, предполагая, что многие клиенты изо всех сил пытаются запомнить значительные взаимодействия, которые выделяются положительно. Это отражение подчеркивает возможный пробел в обслуживании клиентов, который требует внимания в индустрии продаж.

Анализ Мюррея показывает, что, хотя предприятия стремятся предоставлять высококачественные услуги, реальность часто терпит неудачу. Это отключение может быть связано с различными факторами, включая несоответствие в обучении сотрудников или отсутствие подлинного участия со стороны сотрудников. Решая эти проблемы, предприятия могут создать более запоминающийся и удовлетворительный опыт для своих клиентов, что может привести к лучшему удержанию и лояльности.