I boken "Säljer med lätthet" betonar författaren Chris Murray vikten av autentisk kommunikation i försäljningen. Han varnar för att om en säljares tillvägagångssätt liknar den för en gimmicky reality -tävlande, eller om kunden känner att de pressas att köpa, kommer interaktionen sannolikt att sluta dåligt. Detta belyser nödvändigheten av att skapa en äkta och tillförlitlig relation med kunder under försäljningsprocessen.

Murray förespråkar för en mer mänsklig centrerad strategi, där kundens behov och känslor prioriteras. Genom att undvika högtryckstaktik och fokusera på meningsfullt engagemang kan säljare främja en mer positiv miljö som uppmuntrar framgångsrika transaktioner. Denna strategi bygger inte bara förtroende utan förbättrar också den övergripande kundupplevelsen.