Det är inte vad du gör, det är så du gör det: det är vad som får resultat.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
Citatet "Det är inte vad du gör, det är så som du gör det" betonar vikten av genomförande över bara handling. Inom ramen för professionella tjänster påverkar den strategi som individer och företag som företagen påverkar de resultat de uppnår avsevärt. Att helt enkelt utföra uppgifter räcker inte; Metoderna och strategierna som används gör en kritisk skillnad i effektivitet och kundtillfredsställelse.
David H. Maister, i sin bok "Hantera professionell serviceföretag", belyser att resultaten drivs av kvaliteten på tjänsten och kundinteraktion. Detta perspektiv uppmuntrar proffs att fokusera på hur de levererar sina tjänster, vilket tyder på att uppmärksamhet på detaljer, kommunikation och en skräddarsydd strategi är avgörande för framgång i ett konkurrenskraftigt landskap.