Det är viktigt att notera att även om varor konsumeras upplevs tjänster.
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced.)
David H. Maister betonar i sin bok "Hantera professionell serviceföretag" skillnaden mellan varor och tjänster och belyser att varor är konkreta artiklar som konsumeras, medan tjänster är immateriella upplevelser som involverar interaktion mellan tjänsteleverantörer och kunder. Denna skillnad är avgörande för att förstå hur man effektivt hanterar professionella serviceföretag, eftersom arten av tjänster kräver en annan strategi än för produktbaserade företag.
Tjänster, som är erfarenhet, förlitar sig starkt på kunduppfattningar och interaktioner. Tjänsteleverantörer måste fokusera på att leverera exceptionella upplevelser till sina kunder, eftersom detta kan påverka kundtillfredsställelse och lojalitet avsevärt. Genom att erkänna vikten av den erfarenhetsaspekten av tjänster kan företag förbättra sin praxis, bygga starkare relationer med kunder och i slutändan driva affärsframgång.