Det är viktigt att notera att även om varor konsumeras upplevs tjänster. Den professionella tjänsteleverantören är {eller bör vara} lika mycket när det gäller att hantera kundens erfarenhet med avseende på professionella tjänster som i branschen för att utföra tekniska uppgifter. Mycket
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
Skillnaden mellan varor och tjänster är avgörande för att förstå deras konsumtion. Varor är konkreta artiklar som helt enkelt konsumeras, medan tjänster erbjuder en upplevelse som går utöver utförandet av uppgifter. Inom området för professionella tjänster är upplevelsen som kunder har lika avgörande som de tekniska uppgifterna som utförs. Därför måste leverantörer fokusera på att förbättra kundens totala upplevelse lika mycket som att leverera effektiva tjänster.
En professionell tjänsteleverantör bör prioritera att hantera kundupplevelser tillsammans med det tekniska genomförandet av deras arbete. Detta dubbla fokus säkerställer att kunder inte bara får en kompetent tjänst utan också känner sig värderade och förstås under hela processen. Interaktionen och förhållandet med klienter kan påverka deras uppfattning av värde och tillfredsställelse betydligt och betonar vikten av erfarenhetshantering inom den professionella tjänstesektorn.