I sin bok, "Selling With Ease", utforskar Chris Murray den gemensamma utmaningen som kunder står inför när han återkallar fall av exceptionell service från säljare. Han ställer en fråga om varför sådana minnesvärda upplevelser är så sällsynta, vilket tyder på att många kunder kämpar för att komma ihåg betydande interaktioner som sticker ut positivt. Denna reflektion belyser ett möjligt gap i kundservice som behöver uppmärksamhet i försäljningsbranschen.

Murrays analys indikerar att medan företag syftar till att leverera högkvalitativ service, kommer verkligheten ofta att komma till kort. Denna koppling kan komma från olika faktorer, inklusive inkonsekvens i anställdas utbildning eller brist på äkta engagemang från säljpersonal. Genom att ta itu med dessa frågor kan företag skapa en mer minnesvärd och tillfredsställande upplevelse för sina kunder, vilket potentiellt kan leda till bättre behållning och lojalitet.