Trong "Bán một cách dễ dàng: Chu kỳ bán hàng bốn bước được tìm thấy trong mỗi giao dịch kinh doanh thành công", Chris Murray nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi đúng trong bán hàng. Ông lập luận rằng việc hiểu các mục tiêu thực sự của khách hàng là rất quan trọng để bán hiệu quả. Khi các chuyên gia bán hàng thăm dò sâu sắc, họ có thể xác định các nhu cầu và mong muốn cụ thể thúc đẩy quyết định mua của khách hàng, dẫn đến sự tham gia tốt hơn và xây dựng mối quan hệ.

Cách tiếp cận này không chỉ thúc đẩy niềm tin mà còn cho phép nhân viên bán hàng điều chỉnh các dịch vụ của họ để đáp ứng những nhu cầu độc đáo đó. Bằng cách tập trung vào các mục tiêu của khách hàng, các nhóm bán hàng có thể cung cấp các giải pháp phù hợp hơn, cuối cùng làm tăng cơ hội giao dịch thành công. Những hiểu biết của Murray nhấn mạnh rằng việc bán hàng thành công không chỉ là thúc đẩy sản phẩm mà còn phù hợp với nguyện vọng của khách hàng.