Trong cuốn sách "Bán hàng dễ dàng", Chris Murray nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thể hiện niềm đam mê thực sự trong bán hàng thay vì chỉ tuyên bố nó. Ông gợi ý rằng việc thể hiện một cam kết thực sự để hỗ trợ khách hàng có tác động hơn là chỉ đơn giản là nói lên sự nhiệt tình cho công việc của một người.

Cách tiếp cận này thúc đẩy sự tin tưởng và kết nối giữa nhân viên bán hàng và khách hàng của họ, nhấn mạnh sự cần thiết phải liên lạc cá nhân trong các tương tác kinh doanh. Bằng cách tập trung vào cách họ thực sự có thể giúp khách hàng, các chuyên gia bán hàng có thể tạo ra các mối quan hệ có ý nghĩa hơn và nâng cao hiệu quả của họ trong việc kết thúc các giao dịch.