Đó không phải là những gì bạn làm, đó là cách bạn làm điều đó: đó là những gì nhận được kết quả.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
Trích dẫn "Đó không phải là những gì bạn làm, đó là cách bạn làm điều đó" nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện đối với hành động đơn thuần. Trong bối cảnh các dịch vụ chuyên nghiệp, cách tiếp cận được thực hiện bởi các cá nhân và công ty ảnh hưởng đáng kể đến kết quả mà họ đạt được. Đơn giản chỉ cần thực hiện các nhiệm vụ là không đủ; Các phương pháp và chiến lược được sử dụng tạo ra sự khác biệt quan trọng về hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
David H. Maister, trong cuốn sách "Quản lý công ty dịch vụ chuyên nghiệp", nhấn mạnh rằng kết quả được thúc đẩy bởi chất lượng dịch vụ và tương tác của khách hàng. Quan điểm này khuyến khích các chuyên gia tập trung vào cách họ cung cấp dịch vụ của họ, cho thấy rằng sự chú ý đến chi tiết, giao tiếp và cách tiếp cận phù hợp là rất cần thiết để thành công trong một cảnh quan cạnh tranh.