Điều quan trọng cần lưu ý là trong khi hàng hóa được tiêu thụ, các dịch vụ được trải nghiệm.
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced.)
David H. Maister, trong cuốn sách "Quản lý công ty dịch vụ chuyên nghiệp", nhấn mạnh sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch vụ, nhấn mạnh rằng hàng hóa là các mặt hàng hữu hình được tiêu thụ, trong khi các dịch vụ là những trải nghiệm vô hình liên quan đến sự tương tác giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Sự khác biệt này là rất quan trọng để hiểu cách quản lý hiệu quả các công ty dịch vụ chuyên nghiệp, vì bản chất của các dịch vụ đòi hỏi một cách tiếp cận khác với các doanh nghiệp dựa trên sản phẩm.
Các dịch vụ, là kinh nghiệm, phụ thuộc rất nhiều vào nhận thức và tương tác của khách hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ phải tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng của họ, vì điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách nhận ra tầm quan trọng của khía cạnh kinh nghiệm của dịch vụ, các công ty có thể tăng cường thực tiễn của họ, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng và cuối cùng thúc đẩy thành công kinh doanh.