Điều quan trọng cần lưu ý là trong khi hàng hóa được tiêu thụ, các dịch vụ được trải nghiệm. Nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp là {hoặc nên} càng nhiều trong kinh doanh quản lý trải nghiệm của khách hàng đối với các dịch vụ chuyên nghiệp như trong kinh doanh thực hiện các nhiệm vụ kỹ thuật. Nhiều
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
Sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch vụ là rất cần thiết trong việc hiểu mức tiêu thụ của họ. Hàng hóa là các mặt hàng hữu hình được tiêu thụ đơn giản, trong khi các dịch vụ cung cấp một trải nghiệm vượt ra ngoài việc thực hiện các nhiệm vụ. Trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp, trải nghiệm mà khách hàng có cũng quan trọng như các nhiệm vụ kỹ thuật đang được thực hiện. Do đó, các nhà cung cấp phải tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm chung của khách hàng nhiều như cung cấp các dịch vụ hiệu quả.
Một nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp nên ưu tiên quản lý trải nghiệm của khách hàng bên cạnh việc thực hiện kỹ thuật công việc của họ. Trọng tâm kép này đảm bảo rằng khách hàng không chỉ nhận được một dịch vụ có thẩm quyền mà còn cảm thấy có giá trị và được hiểu trong suốt quá trình. Sự tương tác và mối quan hệ với khách hàng có thể ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức của họ về giá trị và sự hài lòng, nhấn mạnh tầm quan trọng của quản lý kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp.