في كتاب "SELLING TAILE" ، يؤكد المؤلف كريس موراي على أهمية التواصل الأصيل في المبيعات. يحذر من أنه إذا كان نهج مندوب المبيعات يشبه نقارية المتسابق في عرض الواقع ، أو إذا شعر العميل بأنه يتعرض للشراء للشراء ، فمن المحتمل أن ينتهي التفاعل بشكل سيء. هذا يسلط الضوء على ضرورة إنشاء علاقة حقيقية وثقة مع العملاء أثناء عملية المبيعات.
يدعو موراي إلى نهج أكثر تركز على الإنسان ، حيث يتم إعطاء الأولوية لتلبية احتياجات العميل ومشاعره. من خلال تجنب تكتيكات الضغط العالي والتركيز على المشاركة ذات المغزى ، يمكن لمحترفي المبيعات تعزيز بيئة أكثر إيجابية تشجع المعاملات الناجحة. هذا النهج لا يبني الثقة فحسب ، بل يعزز أيضًا تجربة العملاء الإجمالية.