Citace zdůrazňuje zásadní roli důvěry během procesu prodeje. Pokud se zákazníci od začátku cítí nejistí nebo skeptičtí, je nepravděpodobné, že by se později cítili pohodlně, aby se později cítili finanční závazek. Založení důvěry včasného je nezbytné pro výživu pozitivního vztahu a vedení potenciálních zákazníků k nákupu. Bez této základní důvěry lze celý proces prodeje podkopat.

Kniha Chrisa Murraye „Prodej s lehkostí“ zdůrazňuje význam strukturovaného prodejního cyklu, který pomáhá tuto důvěru postupně budovat. Tím, že se od začátku zajistí, aby se zákazníci cítili oceněni a pochopeni, mohou prodejní odborníci usnadnit plynulejší cestu k úspěšné transakci. Trust slouží jako základní kámen obchodního vztahu a ovlivňuje rozhodnutí zákazníků v každé fázi.