V „Prodej s lehkostí“ Chris Murray zdůrazňuje důležitost porozumění potřebám zákazníka a jak může produkt nebo služba tyto potřeby řešit. Jeho citát: „Pokud mi to, co prodáváte, mi nepomůže, tak proč klepeš na mé dveře?“ zapouzdřuje myšlenku, že efektivní prodejní závislost na hodnotě. To naznačuje, že prodejci musí jasně prokázat, jak jejich nabídky mohou řešit problémy nebo posílit situaci zákazníka, aby je účinně zapojili.

Murrayův čtyřstupňový prodejní cyklus slouží jako rámec pro budování úspěšných obchodních transakcí upřednostňováním perspektivy zákazníka. Zaměřením na to, jak produkt skutečně prospívá zákazníkům, mohou prodejní odborníci podporovat důvěru a zlepšit své šance na uzavření obchodů. Kniha v podstatě obhajuje přístup zaměřený na zákazníka v prodeji, který upřednostňuje skutečnou pomoc před pouhými transakčními cíli.