Dans "Le Salesman's Club extrêmement réussi", Chris Murray souligne que les clients préfèrent une approche de vente plus engageante et respectueuse plutôt que d'être donné des conférences ou des pressions. Il souligne l'importance de l'établissement de relations authentiques avec les clients plutôt que de les traiter comme de simples objectifs de vente. Les gens sont susceptibles de réagir négativement s'ils se sentent manipulés ou submergés par le processus de vente.

Les idées de Murray suggèrent qu'un vendeur réussi devrait se concentrer sur la compréhension des besoins et des désirs du client, créant un dialogue plutôt que sur un monologue. Ce faisant, les vendeurs peuvent favoriser la confiance et faciliter une expérience d'achat plus positive, conduisant finalement à de meilleures relations à long terme et à un succès des ventes accru.