Ce n'est pas ce que vous faites, c'est la façon dont vous le faites: c'est ce qui obtient des résultats.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
La citation "Ce n'est pas ce que vous faites, c'est la façon dont vous le faites" met l'accent sur l'importance de l'exécution par rapport à une simple action. Dans le contexte des services professionnels, l'approche adoptée par les particuliers et les entreprises influence considérablement les résultats qu'ils atteignent. Il ne suffit pas de simplement effectuer des tâches; Les méthodes et stratégies utilisées font une différence essentielle dans l'efficacité et la satisfaction des clients.
David H. Marster, dans son livre «Management the Professional Service Firm», souligne que les résultats sont motivés par la qualité du service et l'interaction client. Cette perspective encourage les professionnels à se concentrer sur la façon dont ils fournissent leurs services, suggérant que l'attention aux détails, la communication et une approche sur mesure sont essentielles pour réussir dans un paysage concurrentiel.