La rentabilité ne proviendra pas de la gestion des facteurs d'hygiène uniquement: la rentabilité future dépend de la santé ainsi que des méthodes de mesure, de signalement et de gestion des entreprises pour refléter les deux.
(Profitability will not come from managing hygiene factors alone: Future profitability depends on health as well-and firms' methods of measuring, reporting, and managing need to reflect both.)
Dans son livre «Managing the Professional Service Firm», David H. Marster souligne que l'obtention de la rentabilité ne consiste pas uniquement à traiter les facteurs d'hygiène de base. Il suggère que le succès financier futur est étroitement lié à la santé globale de l'organisation, indiquant que le simple fait de se contenter du statu quo ne suffira pas.
Manster soutient que les entreprises doivent développer des méthodes solides pour mesurer, rapporter et gérer leurs performances qui englobent à la fois des facteurs d'hygiène et des aspects de santé. Cette approche holistique est essentielle pour assurer la rentabilité et la durabilité à long terme dans le secteur des services professionnels.