Il est important de noter que si les biens sont consommés, les services sont expérimentés.
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced.)
David H. Marster, dans son livre «Gestion de la société de services professionnels», souligne la distinction entre les biens et les services, soulignant que les biens sont des articles tangibles qui sont consommés, tandis que les services sont des expériences intangibles qui impliquent l'interaction entre les fournisseurs de services et les clients. Cette différence est cruciale pour comprendre comment gérer efficacement les entreprises de services professionnels, car la nature des services nécessite une approche différente de celle des entreprises basées sur les produits.
Les services, étant expérientiels, comptent fortement sur les perceptions et les interactions des clients. Les prestataires de services doivent se concentrer sur la fourniture d'expériences exceptionnelles à leurs clients, car cela peut avoir un impact significatif sur la satisfaction et la fidélité des clients. En reconnaissant l'importance de l'aspect expérientiel des services, les entreprises peuvent améliorer leurs pratiques, établir des relations plus fortes avec les clients et, finalement, stimuler le succès de l'entreprise.