Pourquoi les clients {et cela inclut-il vous et moi} a-t-il si du mal à rappeler plus que quelques occasions où ils ont estimé qu'ils étaient traités exceptionnellement par les vendeurs qui les traitent?
(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)
Dans son livre, "Selling Withing Oil", Chris Murray explore le défi commun auxquels les clients sont confrontés en rappelant des cas de service exceptionnel de Salespeople. Il pose une question sur les raisons pour lesquelles de telles expériences mémorables sont si rares, suggérant que de nombreux clients ont du mal à se souvenir des interactions importantes qui se distinguent positivement. Cette réflexion met en évidence une lacune possible dans le service client qui a besoin d'attention dans l'industrie des ventes.
L'analyse de Murray indique que si les entreprises visent à fournir un service de haute qualité, la réalité est souvent insuffisante. Cette déconnexion pourrait provenir de divers facteurs, notamment une incohérence dans la formation des employés ou un manque d'engagement réel du personnel de vente. En s'attaquant à ces problèmes, les entreprises peuvent créer une expérience plus mémorable et satisfaisante pour leurs clients, ce qui a potentiellement conduit à une meilleure rétention et à la fidélité.