彼の著書「The Soul of a New Machine」では、Tracy KidderはIBMのようなメインフレーム企業のマーケティング戦略とマイクロコンピューター企業のマーケティング戦略と対比しています。メインフレーム企業は、顧客関係とサービスに大幅に投資し、仲介者に対するエンドユーザーのニーズに優先順位を付けました。このアプローチは、顧客ベースのより深い理解を反映して、優れたマナーと敬意のある関与の重要性を強調しました。 対照的に、マイクロコンピューター企業は、より積極的なスタンスを採用し、商品コーンなどの機器を扱い、主に生産効率に焦点を当てています。彼らの競争は、顧客サービスではなくボリューム販売に根ざしており、メインフレーム企業が好む礼儀正しいアプローチよりも積極的なマーケティングを優先している異なる市場のダイナミクスを形成しました。