In het boek "Selling Force Fase", benadrukt auteur Chris Murray het belang van authentieke communicatie in de verkoop. Hij waarschuwt dat als de aanpak van een verkoper lijkt op die van een gimmicky realityshow -deelnemer, of als de klant denkt dat ze worden onder druk gezet om te kopen, de interactie waarschijnlijk slecht zal eindigen. Dit benadrukt de noodzaak om een ​​echte en vertrouwensrelatie met klanten te creëren tijdens het verkoopproces.

Murray pleit voor een meer mensgerichte aanpak, waarbij de behoeften en gevoelens van de klant prioriteit krijgen. Door hoge druktactieken te vermijden en zich te concentreren op zinvolle betrokkenheid, kunnen verkoopprofessionals een positievere omgeving bevorderen die succesvolle transacties aanmoedigt. Deze aanpak bouwt niet alleen vertrouwen op, maar verbetert ook de algehele klantervaring.