Troverdighet er ikke bare innholdskompetanse. Det er innholdskompetanse pluss "tilstedeværelse", som refererer til hvordan vi ser ut, handler, reagerer og snakker om innholdet vårt. Det avhenger ikke bare av den materielle virkeligheten av rådgiverens kompetanse, men også av opplevelsen av personen som utfører. Som kapittelet om relasjonsbygging antydet {kapittel 5}, må vi finne måter ikke bare å være troverdige, men også for å gi klienten en følelse av at vi er troverdige. Vi må illustrere, ikke hevde. Hvorfor
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Troverdighet innebærer både å ha kompetanse i et emne og demonstrere en sterk tilstedeværelse. Denne tilstedeværelsen er måten vi presenterer oss selv på, som inkluderer vår utseende, atferd og kommunikasjonsstil. Det understreker at det å være troverdig går utover å bare ha kunnskap; Den er også avhengig av hvordan den kunnskapen oppfattes av andre. Dette samspillet mellom ekspertens kvalifikasjoner og mottakerens tolkning er avgjørende for å etablere tillit.
Utviklingen av troverdighet krever at vi sørger for at klienter oppfatter oss som pålitelige. Som antydet i kapittelet om relasjonsbygging, er det viktig for rådgivere å ikke bare bekrefte deres kompetanse, men aktivt demonstrere det gjennom deres interaksjoner. Dette betyr å fokusere på å illustrere kompetanse og pålitelighet i stedet for å komme med krav uten å støtte bevis.