Mens de fleste leverandører selger på grunnlag av teknisk kompetanse, kjøper de fleste kjøpere på grunnlag av følelser.

Som kapittelet om relasjonsbygging antydet {kapittel 5}, må vi finne måter ikke bare å være troverdige, men også for å gi klienten en følelse av at vi er troverdige. Vi må illustrere, ikke...

Fig. 8.2. Stol på riker

Troverdighet er ikke bare innholdskompetanse. Det er innholdskompetanse pluss "tilstedeværelse", som refererer til hvordan vi ser ut, handler, reagerer og snakker om innholdet vårt. Det avhenger...

Fig. 8.1. Tillitsligningen Fig. 8.2. Stol på riker

Gjennomgå agendaer med klienten din, før møter, før telefonsamtaler, før diskusjoner. Klienter bør vite at de kan forvente at du alltid vil anmode om synspunkter på hvordan tiden skal brukes....

Bruk klientens "Fit and Feel" rundt terminologi, stil, formater, timer. 5.

Forsikre deg om at møter har klare mål, ikke bare agendaer, og sørg for at målene blir oppfylt. 4.

Gjør spesifikke forpliktelser overfor klienten din rundt små ting: å få den artikkelen i morgen, ringe samtalen, skrive utkastet innen mandag, slå opp en referanse. Og deretter levere dem, stille...

Den største gearingen for pålitelighetsforbedring ligger sannsynligvis i det emosjonelle riket. Jo mer en leverandør kan gjøre for å forstå og forholde seg til de vanligvis ubevisste normene til...

Jeg ble overrasket over hvor mange dårer jeg løp inn til jeg la merke til fellesnevneren i alle disse interaksjonene: meg. Hvorfor

Livet er for kort til å jobbe med det uinspirerende. Å være

Mindre formelt vurderer vi tiden det tar noen å returnere en telefonsamtale, om møter blir kansellert eller oppbevart, og om oppgavelister er fullført. Pålitelighet

Forsikre deg om at du har gjort absolutt alle leksene dine på klientselskapet, klientmarkedet og klientindividet, og at det er absolutt opp til minuttet. Selv om du kjenner dem og deres forkjølelse,...

Snakk med uttrykk, ikke monotonisk. Bruk kroppsspråk, øyekontakt og vokalområde. Vis klienten at du har energi rundt emnet. 5.

Ikke fortell løgner, eller til og med overdrive. I det hele tatt. Stadig. 3.

Hvis jeg var i din posisjon, lurer jeg kanskje på X. Er det mulig at det er et problem for deg?

De beste tjenestefolkene utmerker seg med to ting for å formidle troverdighet: forutse behov, og snakke om behov som ofte ikke er artikulert. Til

Fire viktige elementer som gir tillit {kapittel 8} 1. Troverdighet 2. Pålitelighet 3. Intimacy 4.

10. Returanrop som er utrolig raske Stephanie Wethered, pastoren referert til tidligere, gjør dette. Hun prøver å returnere samtaler i løpet av ti minutter. Hun sier at det er det mest...

Vi vil ikke at folk skal være interessert i oss som et middel til slutt, som et reisemål for sine egne formål. Vi ønsker at folk skal være interessert i oss som medfølgere, folk som bryr seg om...

En god regel å huske er at det i forhold ikke er noen vinn-tap eller tap-vinn-kombinasjoner: det er bare vinn-vinner og taper.

Hvor vil vi sannsynligvis møte mest motstand? •

Er det noen temaer jeg bør unngå fordi de er for delikate til å diskutere i et stort forum? • Er det noen emner som kollegene synspunkter er betydelig delt på? •

Ved å starte med omsorg {arbeid fra innsiden ut}, åpner vi oss for muligheter og blir villige til å gå dit klienten vil ta oss. Ferdigheten eller handlingsatferden kan da falle på fruktbar grunn....

Baksiden av kreditt er skylden. En tendens til å skylde på andre, eller omstendigheter, er generelt en oppskrift på ulykkelighet i livet.

Det er ikke nok for en profesjonell å ha rett: en rådgiverjobb er å være nyttig. David

Pålitelighet i denne stort sett rasjonelle forstand er den gjentatte opplevelsen av koblinger mellom løfter og handling.

Bekjenne planlagte hendelser før de skjer. Kunngjøre endringer i planlagte eller forpliktede datoer så snart de endrer seg. Fortrolighet

Send møtemateriell på forhånd