Oppriktighet, slik vi vanligvis mener det, har å gjøre med intensjoner; Vi antar at det kommer innenfra. Men våre kunder har ingen måte å observere oppriktighet bortsett fra ytre atferd. Fra visse atferd {oppmerksomhetsbetalt, vist renter, forhåndsarbeid utført, empatisk lytting}, utleder vi den interne tilstanden vi kaller oppriktighet. Slik
(Sincerity, the way we usually mean it, has to do with intentions; we assume it comes from within. But our clients have no way to observe sincerity except through external behaviors. From certain behaviors {attention paid, interest shown, advance work done, empathetic listening}, we infer the internal state we call sincerity. Thus)
Oppriktighet blir ofte forstått som en refleksjon av ens indre intensjoner, men klienter kan ikke direkte oppfatte disse intensjonene. I stedet er de avhengige av ytre atferd for å måle oppriktighet. Handlinger som å være oppmerksom, vise interesse og engasjere seg i empatisk lytting fungerer som indikatorer på en persons autentiske intensjoner.
Dette perspektivet understreker at klienter danner deres oppfatning av oppriktighet basert på observerbar atferd snarere enn iboende egenskaper. Boken "The Trusted Advisor" av David H. Maister fremhever viktigheten av denne ytre atferden i å bygge tillit og demonstrere oppriktighet i profesjonelle forhold.