Fig. 8.2. Stol på riker
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
I "The Trusted Advisor" presenterer David H. Maister begrepet Trust Realms, og illustrerer hvordan tillit påvirker forholdet mellom klient og rådgiver. Ideen dreier seg om forskjellige dimensjoner der tillit kan bygges eller eroderes. Disse dimensjonene inkluderer kompetanse, pålitelighet, intimitet og selvorientering, som alle spiller avgjørende roller i hvordan klienter oppfatter rådgiverne sine.
Maister understreker at ekte tillit er mangefasettert og krever at rådgivere ikke bare demonstrerer deres kompetanse, men også deres forpliktelse til klientens beste. Å forstå disse tillitsområdene hjelper rådgivere med å dyrke dypere, mer effektive forhold, og til slutt fører til større klientlojalitet og tilfredshet.