I boka "Selger med letthet", understreker forfatteren Chris Murray viktigheten av autentisk kommunikasjon i salg. Han advarer om at hvis en selgerens tilnærming ligner en gimmicky realityshow -deltaker, eller hvis kunden føler at de blir presset til å kjøpe, vil samspillet sannsynligvis ende dårlig. Dette fremhever nødvendigheten av å skape et ekte og tillitsfullt forhold til klienter under salgsprosessen.

Murray tar til orde for en mer menneskesentrert tilnærming, der kundens behov og følelser blir prioritert. Ved å unngå høytrykkstaktikker og fokusere på meningsfullt engasjement, kan salgspersoner fremme et mer positivt miljø som oppmuntrer til vellykkede transaksjoner. Denne tilnærmingen bygger ikke bare tillit, men forbedrer også den generelle kundeopplevelsen.