Det er ikke nok for en profesjonell å ha rett: en rådgiverjobb er å være nyttig. David
(It is not enough for a professional to be right: An advisor's job is to be helpful. David)
David H. Maister, i sin bok "The Trusted Advisor", understreker at det å være riktig i ens profesjonelle kapasitet ikke er tilstrekkelig. Fagpersoner må også fokusere på å være virkelig nyttige for sine kunder. Denne tilnærmingen fremmer stoler på og styrker rådgiver-klient-forholdet.
Å bli oppfattet som pålitelig kan forbedre en rådgiveres effektivitet betydelig. Det er mer sannsynlig at klienter søker veiledning og føler seg komfortable med å dele bekymring for noen de mener ikke bare er kunnskapsrike, men også virkelig interessert i å støtte deres beste interesser.