Gjør spesifikke forpliktelser overfor klienten din rundt små ting: å få den artikkelen i morgen, ringe samtalen, skrive utkastet innen mandag, slå opp en referanse. Og deretter levere dem, stille og i tide. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
I "The Trusted Advisor" understreker David H. Maister viktigheten av å gjøre spesifikke forpliktelser overfor klienter angående mindre oppgaver. Dette inkluderer løfter som å fullføre en artikkel, ringe eller skrive et utkast innen en viss frist. Disse små forpliktelsene er avgjørende for å bygge tillit og demonstrere pålitelighet.
Maister argumenterer for at konsekvent å levere disse løftene, uten fanfare, forsterker en profesjonells troverdighet med klienter. Ved å lykkes med å oppfylle selv mindre forpliktelser, kan rådgivere fremme sterkere forhold og skape et fundament av tillit, som er avgjørende for langsiktig suksess i klientinteraksjoner.