Forsikre deg om at du har gjort absolutt alle leksene dine på klientselskapet, klientmarkedet og klientindividet, og at det er absolutt opp til minuttet. Selv om du kjenner dem og deres forkjølelse, er det sannsynligheten for at det vil være noe nyhetsklipp om klienten din som vil ha blitt publisert akkurat den dagen. 10.
(Make sure you've done absolutely all your homework on the client company, the client marketplace, and the client individual, and that it's absolutely up to the minute. Even if you know them and their business cold, there is likelihood that there will be some news clip about your client that will have been published that very day. 10.)
For å effektivt engasjere seg med en klient, er det avgjørende å undersøke selskapet, industrien og den personen du kommuniserer grundig med. Denne forskningen må være omfattende og aktuell, ettersom ny informasjon om klienten kan dukke opp daglig. Å holde seg informert om selv de minste detaljene kan demonstrere ditt engasjement og forståelse av deres virksomhet.
I "The Trusted Advisor" understreker David H. Maister at det å være godt forberedt er avgjørende for å bygge tillit. Å forstå nyansene på kundens markedsplass og deres nylige utvikling vil forbedre forholdet ditt, slik at du kan gi skreddersydde råd og støtte som resonerer i deres nåværende situasjon.