De beste tjenestefolkene utmerker seg med to ting for å formidle troverdighet: forutse behov, og snakke om behov som ofte ikke er artikulert. Til
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
Boken "The Trusted Advisor" av David H. Maister fremhever at de mest effektive tjenestefagfolkene kjennetegnes ved deres evne til både å forutse klientbehov og formulere disse behovene som klienter ikke eksplisitt uttrykker. Dette doble ferdighetssettet gjør dem i stand til å bygge sterke, pålitelige forhold til klienter, og sikre at de føler seg forstått og verdsatt gjennom hele serviceprosessen.
Ved å fokusere på disse to aspektene - etterforening og kommunikasjon - kan tjenestemenn skape en troverdig og pålitelig opplevelse for sine kunder. Denne tilnærmingen fremmer ikke bare tillit, men forbedrer også kundetilfredshet og lojalitet, og plasserer den profesjonelle som en go-to-rådgiver innen sitt felt.