Bruk klientens "Fit and Feel" rundt terminologi, stil, formater, timer. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
I "The Trusted Advisor" understreker forfatteren David H. Maister betydningen av å etablere tillit til profesjonelle forhold, spesielt i rådgivende roller. Han diskuterer hvordan rådgivere kan forbedre effektiviteten deres ved å forstå kundenes unike perspektiver og preferanser, inkludert deres terminologi, stil og forventninger til arbeidstid. Denne justeringen hjelper til med å fremme en dypere forbindelse med klienten, noe som er essensielt for vellykket samarbeid og langsiktige partnerskap.
Boken skisserer praktiske strategier for å bli en pålitelig rådgiver, inkludert aktiv lytting, empati og tydelig kommunikasjon. Maister argumenterer for at å være innstilt på en klients "Fit and Feel" lar rådgivere skreddersy sine tilnærminger, og dermed lette jevnere interaksjoner og fremme klientlojalitet. Ved å prioritere tillitsbygging og tilpasse til kundenes individuelle behov, kan fagpersoner sikre at de ikke bare oppfyller, men overgår kundens forventninger.