To nie jest to, co robisz, to sposób, w jaki to robisz: to jest wyniki.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
Cytat „To nie jest to, co robisz, to sposób, w jaki to robisz” podkreśla znaczenie wykonania dla zwykłego działania. W kontekście usług zawodowych podejście podjęte przez osoby i firmy znacząco wpływa na wyniki, które osiągają. Samo wykonywanie zadań nie wystarczy; Zastosowane metody i strategie mają kluczową różnicę w skuteczności i zadowoleniu klienta.
David H. Maister, w swojej książce „Zarządzanie profesjonalną firmą usługową” podkreśla, że wyniki wynikają z jakości usług i interakcji z klientami. Ta perspektywa zachęca profesjonalistów do skupienia się na tym, jak świadczą swoje usługi, sugerując, że dbałość o szczegóły, komunikację i dostosowane podejście są niezbędne do sukcesu w konkurencyjnym krajobrazie.