Należy zauważyć, że podczas spożywania towarów doświadczane są usługi.
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced.)
David H. Maister, w swojej książce „Zarządzanie profesjonalną firmą usługową” podkreśla rozróżnienie między towarami i usługami, podkreślając, że towary są przedmiotami namacalnymi, które są zużyte, podczas gdy usługi są niematerialnymi doświadczeniami, które obejmują interakcję między dostawcami usług a klientami. Różnica ta ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, w jaki sposób skutecznie zarządzać profesjonalnymi firmami usługowymi, ponieważ charakter usług wymaga innego podejścia od firm opartych na produktach.
Usługi, są eksperymentalne, w dużej mierze polegają na postrzeganiu klientów i interakcjach. Dostawcy usług muszą skoncentrować się na dostarczaniu swoich klientów wyjątkowych doświadczeń, ponieważ może to znacząco wpłynąć na zadowolenie klienta i lojalność. Uznając znaczenie eksperymentalnego aspektu usług, firmy mogą ulepszyć swoje praktyki, budować silniejsze relacje z klientami i ostatecznie zwiększyć sukces biznesowy.
